Conditions générales de vente

Heksis.fr · Version FR 3.0 · 29 octobre 2026

1. Votre vendeur

Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk
ul. Pod Lasem 2, 34-100 Jaroszowice, Pologne
TVA intracommunautaire : PL5512636229
Entrepreneur individuel établi en Pologne. Enseigne : Heksis.

Contact : Formulaire de contact · +48 574 035 134

Heksis est une marque commerciale. Votre contrat est conclu avec le vendeur polonais identifié ci-dessus, qui établit les documents de vente. Heksis.fr est sa boutique destinée au marché français ; elle n’est pas exploitée par une filiale française distincte.

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2. Champ d’application

Ces conditions concernent les achats de puzzles de la collection effectués par des consommateurs sur Heksis.fr. La livraison est proposée en France métropolitaine continentale, hors Corse et outre-mer. Le contrat est conclu en français. Les demandes de fabrication personnalisée ou de collaboration professionnelle font l’objet d’une offre séparée ; un formulaire de contact ne constitue pas une commande.

Vous pouvez consulter, enregistrer et imprimer ces conditions avant l’achat. Une connexion internet, une adresse électronique valide et un navigateur récent sont nécessaires. Les fonctions de commande utilisent des mécanismes techniques indispensables au panier et à la sécurité. Aucun consentement publicitaire n’est requis pour acheter.

3. Produits, présentation et prix

La fiche de chaque produit indique son contenu, ses caractéristiques essentielles, ses dimensions, sa disponibilité et son prix. Les produits annoncés mais indisponibles ne sont pas proposés à l’achat. Une demande d’information sur leur disponibilité ne vaut ni réservation ni commande.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Pour les puzzles livrés dans la zone desservie, la TVA française au taux normal de 20 % est comprise dans le prix. Les frais de livraison et le total à payer sont présentés avant la validation. Aucune somme supplémentaire n’est ajoutée sans votre accord exprès.

Les photographies et scènes de présentation peuvent être retouchées ou composées. Les accessoires de décor, meubles et cadres ne sont pas compris, sauf indication explicite dans la fiche. L’affichage des couleurs dépend notamment de votre écran et de l’éclairage. Cette information ne limite pas notre obligation de livrer un produit conforme à sa description.

En cas d’annonce d’une réduction, le prix de référence légal est indiqué avec l’offre. Les prix ne sont pas personnalisés automatiquement en fonction de votre profil. Les indications de difficulté sont des appréciations éditoriales, distinctes des avis clients.

4. Commande et conclusion du contrat

Ajoutez les produits souhaités au panier et vérifiez les quantités.
Renseignez les coordonnées utiles, puis choisissez parmi les modes de livraison et de paiement disponibles.
Vérifiez le contenu de la commande, vos coordonnées et son montant total. Vous pouvez corriger les erreurs avant validation.
Prenez connaissance des présentes conditions puis validez avec le bouton « Commande avec obligation de paiement ».

Nous vous adressons un accusé de réception à l’adresse électronique communiquée. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons l’acceptation de votre commande pour exécution. La confirmation comprend le récapitulatif et les conditions applicables sur un support durable. Conservez-la. Une interruption de la procédure de paiement n’annule pas automatiquement un contrat déjà conclu : contactez-nous pour connaître son état.

Nous conservons les éléments contractuels pendant les durées légales applicables. Vous pouvez demander une copie des informations relatives à votre propre commande. Pour les contrats électroniques d’un montant d’au moins 120 €, l’archivage et l’accès sont assurés pendant la durée légalement requise, en principe dix ans selon les règles de calcul applicables.

5. Paiement, livraison et transfert des risques

Le paiement en ligne n’est pas encore ouvert.

Préparation et expédition sous 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Transport estimé : 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition depuis la Pologne, soit environ 6 à 8 jours ouvrés au total. Hors week-ends et jours fériés.

Livraison à domicile avec suivi : 5,90 € TTC par commande. France métropolitaine continentale uniquement, hors Corse et outre-mer.

Offerte dès 69,00 € d’articles, TTC. Le seuil s’applique au montant TTC des articles, après toute réduction éventuelle et hors frais de livraison.

Les méthodes acceptées, les restrictions territoriales, les frais et le délai annoncé sont consultables avant la validation. Le délai de préparation et celui d’acheminement sont distincts. En cas de paiement préalable, la préparation commence après confirmation du paiement, selon les conditions affichées.

Nous respectons la date ou le délai convenu. En l’absence d’indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez exercer les recours légaux, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si elle n’intervient pas ; une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi.

Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous-même, ou le tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. L’exception légale concerne le transporteur choisi par vos soins sans avoir été proposé par nous. Un constat de dommage peut faciliter l’examen, mais son absence ne supprime pas vos droits.

6. Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans motif. Ce délai commence à la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien ; pour plusieurs lots ou pièces, à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Avant l’expiration du délai, transmettez une déclaration sans ambiguïté par notre fonction de rétractation en ligne, par courrier électronique via les coordonnées de contact, ou par courrier postal. Le formulaire type est facultatif. Aucun compte client ni motif de retour n’est nécessaire.

La fonction « Renoncer au contrat ici » vous permet de renseigner votre nom, les éléments identifiant le contrat et l’adresse électronique de réception. Après vérification, utilisez « Confirmer la rétractation ». Nous vous transmettons un accusé de réception sur support durable, reprenant votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Renvoyez les biens au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, à : Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk — Heksis, ul. Oświecenia 4, 30-199 Rząska, Pologne. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Emballez soigneusement les pièces et les éléments du coffret.

Nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant à notre mode standard le moins coûteux, au plus tard quatorze jours après notification. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Vous ne répondez que d’une dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. L’ouverture d’un emballage ordinaire de puzzle ne supprime pas le droit de rétractation. Les puzzles de collection standard ne sont pas des biens personnalisés. L’exception légale pour une véritable fabrication selon vos spécifications ne s’applique qu’aux commandes concernées, après information préalable.

7. Réclamations et garanties légales

Pour signaler un défaut, contactez le vendeur en décrivant le produit, le problème et la solution souhaitée. Le numéro de commande et des photographies facilitent l’examen ; ils ne constituent pas les seuls moyens de prouver l’achat. N’envoyez pas un produit défectueux à vos frais sans nous contacter : nous organisons avec vous la prise en charge nécessaire.

Garanties légales — information réglementaire

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Texte réglementaire de l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation. La collection décrite ici est composée de puzzles physiques ; les dispositions relatives aux éléments numériques n’interviennent que si un contrat en prévoit effectivement.

8. Règlement des litiges

Adressez d’abord votre réclamation au service client. Si le différend persiste, vous pouvez utiliser le dispositif de règlement amiable indiqué ci-dessous, dans les conditions de recevabilité applicables. La médiation ne peut vous être imposée avant de saisir un juge.

Les informations nécessaires seront publiées avant l’ouverture des commandes en ligne.

Pour un litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs France peut également vous informer et vous accompagner. Il s’agit d’un service d’assistance, distinct du médiateur désigné.

9. Autres dispositions

Les présentes conditions sont soumises au droit polonais, sans vous priver de la protection des dispositions impératives françaises applicables à votre achat. Les règles légales de compétence juridictionnelle restent applicables. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur.

La version acceptée lors de la commande reste applicable à celle-ci. Une mise à jour ultérieure ne modifie pas rétroactivement le contrat. Les données personnelles sont traitées selon notre politique de confidentialité. Les identifiants REP applicables figurent ci-dessous et dans les mentions légales.